КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ СТО – посадова інструкція
Посадова інструкція керівника відділу продажів СТО:
– адміністративна підпорядкованість
– вимоги до кваліфікації
– посадові обов’язки
– повноваження
– відповідальність
1. Загальні положення:
Посада:
Назва посади: Керівник Відділу Продажів СТО (КВП абревіатура)
Категорія: керівник підрозділу СТО, лінійний менеджер.
Робочий день і тиждень: восьмигодинний робочий день сорокагодинний робочий тиждень.
У випадку виробничої необхідності за згодою сторін може застосовуватися ненормований робочий день.
Час роботи: згідно режиму і графіку роботи СТО.
Щорічна відпустка: згідно КЗпП
Адміністративна підпорядкованість:
Безпосередній керівник Керівника Відділу Продажів: Директор СТО.
Призначення на посаду і звільнення відбувається Директором СТО.
Горизонтальний рівень: Майстер Цеху, Керівник Відділу Запчастин СТО, Завгосп.
Керівник Відділу Продажів СТО має в своєму безпосередньому підпорядкуванні Консультантів Сервісу.
Під час відсутності Керівника Відділу Продажів його обов’язки виконує спеціально підготовлений Консультант Сервісу (дублер).
Функціональна взаємодія: Керівник Відділу Продажів взаємодіє:
– з Керівником Відділу Запчастин, з Менеджерами з Запчастин, з комірником, з кур’єрами;
– з Майстром Цеху і Автомеханіками;
– з Касиром-Бухгалтером;
– з Керівниками і працівниками інших відділів СТО;
– з керівниками відділів і працівниками Центрального офісу компанії (в тому числі – з маркетологом-рекламістом).
Основні документи, якими має керуватися Керівник Відділу Продажів СТО:
– ця Посадова Інструкція;
– накази і розпорядження Директора СТО;
– правила, стандарти, опис робочих процесів, інша інформація та інші організаційно-розпорядчі документи, що визначають та регулюють роботу СТО і компанії;
– закони України.
2. Вимоги до кваліфікації:
Керівник Відділу Продажів повинен знати і розуміти:
Цілі і Результати (KPI), які від нього очікує Директор СТО.
Маркетинг і Продажі:
– потреби Клієнтів; товари і послуги компанії;
– правила і стандарти обслуговування Клієнтів;
– ціни на товари і послуги компанії, правила ціноутворення.
Менеджмент:
– правила і технології управління, регламенти, корпоративну культуру СТО і компанії;
– свої робочі процеси, робочі процеси підлеглих і колег, функціональні зв’язки і відповідальність, посадові інструкції підлеглих та інших працівників з ким він взаємодіє;
– систему оплати праці працівників свого відділу.
Технічні знання і Правила Безпеки:
– правила і технології ТО і Ремонту автомобілів;
– знання про запчастини та витратні матеріали;
– Правила Техніки Безпеки;
– Правила Пожежної Безпеки;
– Правила Дисципліни Праці та інші регламенти з безпеки підприємства.
Основи фінансів: бюджетування.
Правила документообігу та програми, що застосовуються в роботі.
Керівник Відділу Продажів повинен уміти:
Самостійно управляти процесами і персоналом відділу продажів СТО:
– самостійно приймати рішення в межах наданих повноважень;
– визначати цілі, планувати, організовувати роботу, ставити задачі, мотивувати, контролювати та оцінювати роботу підлеглих;
– визначати проблеми системного та індивідуального характеру і причини їх виникнення, вирішувати їх в оперативному порядку;
– користуватися ПК та іншою технікою, програмним забезпеченням, засобами зв’язку.
3. Посадові обов’язки Керівника Відділу Продажів на СТО:
Основний функціонал:
Управління персоналом відділу продажів з метою досягнення цільових KPI, в першу чергу – виконання плану продажів, забезпечення якості виконання робочих процесів підлеглими.
Для цього – організувати ефективну роботу і взаємодію, підтримувати командний настрій і бажання отримувати потрібні Результати.
Забезпечення дисципліни – виконання стандартів якості, технологій робочих процесів, правил внутрішнього трудового розпорядку, правил безпеки (в тому числі – забезпечення фінансової безпеки – касової дисципліни і дисципліни розрахунків з контрагентами).
Контроль утримання і експлуатації приміщень і обладнання, в тому числі – підтримання чистоти і порядку в зоні прийому і в зоні очікування.
Своєчасне реагування і усунення недоліків.
Основні Робочі Процеси:
Управління персоналом відділу:
– Планування і організація роботи, постановка задач, мотивування і оперативне управління підлеглими (в тому числі – проведення планерок).
– Контроль і аналіз створення і ведення заказ-нарядів – постановка задач, мотивування, контроль, оцінка результатів і виконавців, відповідне заохочення / покарання.
– Виконання правил, стандартів і технологій.
– Щоденний контроль, оцінка і стимулювання підлеглих, коригування і координація (при виникненні позаштатних ситуацій).
– Підведення підсумків роботи і оцінка підлеглих (щоденно і щомісячно).
– Контроль кваліфікації і мотивації, виховання, навчання і наставництво.
– Контроль задоволення роботою, усунення демотивації.
– Аналіз ефективності та оптимізація робочих процесів і взаємодії персоналу.
– Надання відповідних пропозицій Керівнику СТО.
Особисте Обслуговування Клієнтів (у випадку необхідності), робота зі скаргами та участь у прийнятті рішень по гарантії.
Забезпечення життєздатності, безпеки та дисципліни праці:
– забезпечення виконання норм і правил праці і безпеки;
– виконання стандартів зовнішнього вигляду персоналу відділу;
– забезпечення належної експлуатації і обслуговування обладнання;
– підтримання чистоти і порядку.
Своєчасне реагування і усунення недоліків.
4. Керівник Відділу Продажів має Права і Повноваження:
У відповідності встановленим правилам і регламентам самостійно управляти відділом, приймати рішення і планувати дії, які приведуть до отримання цільових KPI.
У встановленому порядку взаємодіяти з працівниками СТО і компанії – ставити питання, отримувати відповіді, давати завдання і контролювати виконання, вносити пропозиції поліпшення організації роботи.
Представляти інтереси підприємства та підписувати документи в межах наданих повноважень і компетенції.
5. Керівник Відділу Продажів СТО несе Відповідальність:
За досягнення відділом поставлених цілей (KPI) і оперативних задач, поставлених Директором СТО.
За якісну роботу персоналу у відповідності встановленим регламентам.
За виконання правил безпеки (в тому числі – фінансової безпеки, а також – за дебіторську заборгованість, що має бути у встановлених межах).
За належну трудову дисципліну і порядок.
За збереження ТМЦ, будівель, приміщень, споруд, обладнання.
За забезпечення відділу персоналом потрібної кваліфікації та мотивації (в тому числі – за виховання і навчання працівників відділу продажів СТО).
За внесення в корпоративні інформаційні системи недостовірної інформації.
За виконання вимог збереження конфіденційної інформації.
Посадові інструкціїї персоналу СТО:
- Посадова інструкція Директора СТО
- Посадова інструкція Майстра Цеху СТО
- Посадова інструкція Керівника Відділу Продажів СТО
- Посадова інструкція Консультанта Сервісу СТО
- Посадова інструкція Керівника Відділу Запчастин СТО
- Посадова інструкція Менеджера з Запчастин СТО
- Посадова інструкція Комірника СТО
- Посадова інструкція Кур’єра СТО
Задавайте питання – замовляйте консультацію по розробці оргструктури СТО і компанії, по розподілу функціоналу, по робочим процесам персоналу і посадовим інструкціям +380 68 540 98 44