Виконавчий Директор СТО – посадова інструкція

Посадова інструкція Виконавчого Директора СТО:
– вимоги до кваліфікації Директора СТО
– посадові обов’язки Директора СТО
– повноваження Директора СТО
– відповідальність Директора СТО

1. Загальні положення:

Назва посади: Директор СТО (Виконавчий Директор СТО).
Категорія посади: Керівник Підрозділу Компанії (middle manager).
Підрозділ: СТО (автосервіс).

Робочий день і неділя: восьмигодинний робочий день сорокагодинна робоча неділя.
У разі необхідності за згодою може застосовуватися ненормований робочий день.
Робочий час:  згідно режиму і графіку роботи СТО.
Щорічна відпустка: згідно КЗпП

Адміністративна підпорядкованість:

Безпосередній керівник Директора СТО: Генеральний Директор.
Призначення на посаду і звільнення відбувається Генеральним Директором.

Горизонтальний рівень: Управлінська Команда Компанії.

Директор СТО має в своєму безпосередньому (!) підпорядкуванні:
– Керівника Відділу Продажів СТО;
– Керівника Відділу Запчастин СТО;
– Майстрів Цеху;
– Касира-Бухгалтера;
– Завгоспа.

Під час відсутності Директора СТО його обов’язки в установленому порядку розподіляються між Керівником Відділу Продажів і Майстром Цеху.

Функціональна взаємодія: Директор СТО взаємодіє з працівниками Центрального Офісу – виконує їх розпорядження та створені ними регламенти тільки через відповідні накази Генерального Директора.

Основні документи, якими має керуватися Директор СТО:
– закони України;
– ця посадова інструкція;
– накази і розпорядження Гненерального Директора;
– правила, стандарти, алгоритми робочих процесів та інші організаційно-розпорядчі документи-регламенти, що регулюють роботу СТО та Компанії
(ця інформація має бути в Корпоративній Системі Дистанційного Навчання Персоналу)

2. Вимоги до кваліфікації Директора СТО:

Директор СТО повинен знати і розуміти:

Цілі Компанії, цілі СТО, вимоги та результати, які від нього очікує Генеральний Директор, ключові показники.

Менеджмент:
– систему управління – процеси і технології управління, корпоративну культуру компанії і СТО;
– оргструктуру, функціонал, робочі процеси, посадові інструкції всіх працівників СТО;
– зони відповідальності, KPI та систему оплати праці кожного працівника СТО.

Маркетинг:
– потреби і очікування Клієнтів;
– товари і послуги СТО;
– основні форми і методи залучення і утримання Клієнтів (в т.ч. В2В), порядок взаємодії з відділом маркетингу ЦО Компанії.

Основи фінансів: бюджетування і касова дисципліна на СТО.

Правила Безпеки:
– Правила Техніки Безпеки;
– Правила Пожежної Безпеки;
– Правила Дисципліни Праці;
– Правила Фінансової Безпеки;
– інші регламенти з безпеки праці і безпеки підприємства…

Обладнання СТО: правила експлуатації, зберігання та обліку.

Правила і технології Технічного Обслуговування і Ремонту автомобілів.

Документообіг та програми, що застосовуються в роботі.

Основні закони і нормативно-правові акти, що регулюють діяльність компанії в галузі.

Директор СТО повинен уміти:

Самостійно управляти проектами, процесами і персоналом:
– самостійно приймати рішення в межах посадових повноважень;
– визначати цілі, планувати, організовувати роботу, ставити задачі, мотивувати, контролювати та оцінювати роботу персоналу, вчити підлеглих;
– визначати проблеми системного та індивідуального характеру та причини їх виникнення, вирішувати їх в оперативному порядку.

Вести і контролювати правильність ведення всієї документації і звітності СТО.

Користуватися ПК та іншою технікою, програмним забезпеченням.

3. Посадові Обов’язки Директора СТО:

Основний функціонал:

Управління СТО – управління всіма системами і персоналом з метою отримання запланованих результатів, в тому числі – Плану Продажів.

Забезпечення виконання правил внутрішнього трудового розпорядку, виробничої дисципліни, технологій робочих процесів, правил техніки безпеки.

Забезпечення належної експлуатації і збереження будівель, приміщень, споруд, обладнання, інструменту, товару та інших матеріальних цінностей.

Основні Робочі Процеси:

Управління:
– Визначення і формулювання цілей, планування і бюджетування, організація.
– Постановка задач. Мотивування.  Первинний Контроль.
– Контроль (проміжний і кінцевий).
Оцінка Результатів і Працівників.
Відповідні заохочення і/чи покарання.
В тому числі – щоденний контроль, оціцнка і стимулювання персоналу, коригування і координація дій персоналу у випадку відхилення від плану та при виникненні позаштатних ситуацій; підведення підсумків індивідуальної та командної роботи на загальних зборах колективу СТО.

Контроль кваліфікації і мотивації працівників СТО.
Виховання, навчання і наставництво.
Контроль задоволення працівників роботою в компанії, усунення демотивації.

Аналіз ефективності та оптимізація робочих процесів і взаємодії персоналу.
Надання відповідних пропозицій Генеральному Директору.

Управління Продажами і Сервісом, особисте обслуговування Клієнтів:
– Управління Відділом Продажів, Відділом Запчастин з метою виконання Плану Продажів.
– Контроль якості виконання правил, алгоритмів і технологій обслуговування Клієнтів та їх автомобілів.
– Аналіз Клієнтів, в т.ч. – контроль задоволення Клієнтів обслуговуванням на СТО.

В особливих випадках:
– особисті обслуговування Клієнтів групи А;
– робота зі скаргами;
– робота з простроченою і проблемною дебіторською заборгованістю;
– вирішення проблем у позаштатних ситуаціях.

Управління Виробництвом:
– Управління Майстрами Цеху з метою виконання Плану Продажів.
– Управління взаємодією Майстрів Цеху і механіків з Консультантами Сервісу, з Менеджерами з Запчастин та з іншими працівниками СТО.
– Контроль виконання Майстрами Цеху Правил Безпеки та інших посадових обов’язків.

Управління забезпеченням СТО товаром (запчастинами):
– Управління Керівником Відділу Запчастин з метою виконання Плану Продажів.
– Участь в аналізі закупки і логістики (складської і транспортної).
– Управління Постачальниками.

Маркетинг і Просування:
– Участь у планування реклами та акцій – взаємодія з Керівниками Відділів СТО і взаємодія з Керівником відділу маркетингу ЦО.
– Облік, контроль використання та замовлення рекламної продукції.
– Контроль дій персоналу СТО по залученню і утриманню Клієнтів.

Забезпечення життєздатності та безпеки СТО, безпеки та дисципліни праці:
– Контроль виконання норм і правил праці і безпеки.
– Контроль утримання і експлуатації приміщень, інструменту і обладнання, підтримання чистоти і порядку в приміщеннях і на закріпленій за СТО території.
– Контроль виконання стандартів зовнішнього вигляду і правил носіння і зберігання одягу та засобів індивідуального захисту.
– Контроль утримання і експлуатації транспорту СТО.
Своєчасне реагування і усунення недоліків.

Взаємодія в межах посадових повноважень з державними контролюючими органами і фізичними особами.

Підтримка доброзичливих стосунків з громадськістю.

4. Директор СТО має Права і Повноваження:

У відповідності встановленим правилам самостійно управляти системами, процесами, проектами і персоналом ввіреного СТО.

Збирати і обробляти інформацію про роботу СТО, аналізувати, приймати рішення і планувати дії, які приведуть до отримання бажаного Результату.

У встановленому порядку взаємодіяти з працівниками Компанії – ставити питання, отримувати відповіді, давати завдання і контролювати виконання.

В установленому порядку вносити пропозиції поліпшення організації роботи і управління СТО і Компанії.

Представляти інтереси підприємства та підписувати документи в межах наданих повноважень і компетенції.

5. Директор СТО несе відповідальність:

За досягнення Цілей, за виконання Планів і Бюджету СТО.
За виконання оперативних задач, поставлених Генеральним Директором.
За роботу персоналу СТО у відповідності встановленим регламентам – стандартам, правилам, технологіям.

За внесення інформайції в Базу Даних (систему обліку).
За виконання вимог збереження конфіденційної інформації.

За виконання на СТО правил безпеки.
За належну трудову дисципліну і порядок.
За збереження ТМЦ, будівель, приміщень, споруд.

За забезпечення СТО персоналом потрібної кваліфікації та мотивації
(в тому числі – за виховання і навчання працівників).

Посадові інструкціїї персоналу СТО:

• Посадова інструкція Директора СТО
• Посадова інструкція Майстра Цеху СТО
• Посадова інструкція Керівника Відділу Продажів СТО
• Посадова інструкція Консультанта Сервісу СТО
• Посадова інструкція Керівника Відділу Запчастин СТО
• Посадова інструкція Менеджера з Запчастин СТО
• Посадова інструкція Комірника СТО
• Посадова інструкція Кур’єра СТО

Задавайте питання – замовляйте консультацію по розробці оргструктури СТО і компанії, по розподілу функціоналу, по робочим процесам персоналу і посадовим інструкціям +380 68 540 98 44

Академія Автосервісу – Навчання Керівників СТО ->