Майстер Цеху СТО /посадова інструкція/

Посадова інструкція Майстра Цеху СТО:
– вимоги до кваліфікації
– посадові обов’язки
– повноваження
– відповідальність

1. Загальні положення:

Назва посади: Майстер Цеху СТО.
Категорія посади: Керівник Підрозділу СТО (лінійний менеджер).
Підрозділ: СТО (автосервіс).

Робочий день і неділя: восьмигодинний робочий день сорокагодинна робоча неділя.
У разі необхідності за згодою може застосовуватися ненормований робочий день.
Робочий час:  згідно режиму і графіку роботи СТО.
Щорічна відпустка: згідно КЗпП

Адміністративна підпорядкованість:

Безпосередній керівник Майстра Цеху СТО: Директор СТО.
Призначення на посаду і звільнення відбувається Генеральним Директором Компанії.

Горизонтальний рівень: Керівник Відділу Продажів СТО, Керівник Відділу Запчастин СТО, Завгосп СТО.

Майстер Цеху СТО має в своєму безпосередньому (!) підпорядкуванні автомеханіків (автоелектриків та інших виробничих працівників СТО).

Під час відсутності Майстра Цеху СТО його обов’язки в установленому порядку виконує спеціально підготовлений автомеханік (дублер).

Функціональна взаємодія: Майстер Цеху СТО взаємодіє з працівниками СТО:
– з Керівником Відділу продажів і Консультантами Сервісу;
– з Керівником Відділу Запчастин і Менеджерами з Запчастин і комірником;
– з Бухгалтером-Касиром;
– з Завгоспом і різноробочими…

Основні документи, якими має керуватися Майстер Цеху СТО:
– закони України;
– ця посадова інструкція;
– накази і розпорядження Директора СТО;
– правила, стандарти, алгоритми робочих процесів та інші організаційно-розпорядчі документи-регламенти, що регулюють роботу СТО та Компанії
(ця інформація має бути в Корпоративній Системі Дистанційного Навчання Персоналу)

2. Вимоги до кваліфікації Майстра Цеху СТО:

Майстер Цеху СТО повинен знати і розуміти:

Цілі та результати, які від нього очікує Директор СТО.

Менеджмент – управління механіками:
– систему управління: процеси і технології управління, корпоративну культуру компанії і СТО;
– оргструктуру, функціонал і робочі процеси (свої, підлеглих і колег);
– систему оплати праці (свою і підлеглих).

Технічні Знання (потрібен високий рівень!):
– правила і технології ТО і Ремонту автомобілів;
– знання про запчастини та витратні матеріали;
– технічні характеристики, правила експлуатації, обслуговування, зберігання і обліку обладнання, приладів, інструментів, спецодягу.

Основи Маркетингу:
– потреби і очікування Клієнтів;
– товари і послуги СТО;
– основні форми і методи залучення і утримання Клієнтів.

Основи фінансів: бюджетування і касова дисципліна на СТО.

Правила Безпеки:
– Правила Техніки Безпеки;
– Правила Пожежної Безпеки;
– Правила Дисципліни Праці;
– Правила Фінансової Безпеки;
– інші регламенти з безпеки праці і безпеки підприємства.

Документообіг та програми, що застосовуються в роботі.

Основні закони і нормативно-правові акти, що регулюють діяльність компанії в галузі.

Майстер Цеху СТО повинен уміти:

Самостійно управляти процесами і персоналом підрозділу:
– самостійно приймати рішення в межах посадових повноважень;
– визначати цілі, планувати, організовувати роботу, ставити задачі, мотивувати, контролювати та оцінювати роботу персоналу, вчити підлеглих;
– визначати проблеми системного та індивідуального характеру та причини їх виникнення, вирішувати їх в оперативному порядку.

Користуватися ПК та іншою технікою, засобами комунікації.

3. Посадові Обов’язки Майстра Цеху СТО:

Основний функціонал:

Управління персоналом підрозділу з метою досягнення цільових KPI, в першу чергу – якість і швидкість діагностики та обслуговування автомобілів.
Для цього організувати ефективну роботу і взаємодію, підтримувати командний настрій і бажання підлеглих отримувати потрібні результати.

Забезпечення дисципліни – виконання стандартів якості, технологій робочих процесів, правил внутрішнього трудового розпорядку, правил безпеки.

Забезпечення належної експлуатації і збереження будівель, приміщень, споруд, обладнання, інструменту, товару та інших матеріальних цінностей.
Підтримання чистоти і порядку в приміщенні і на закріпленій за СТО території.

Своєчасне реагування і усунення недоліків.

Основні Робочі Процеси:

Управління персоналом підрозділу:

Планування і організація роботи, оперативне управління підлеглими (в тому числі – проведення щоденних планерок).
Забезпечення виконання підлеглими правил, стандартів і технологій.

Розподіл роботи по заказ-нарядам (та іншої роботи) між автомеханіками – постановка задач, мотивування, контроль, оцінка результатів і виконавців, відповідне заохочення / покарання.

Консультативна та інша допомога автомеханікам при проведенні діагностики, ТО і ремонту автомобілів, а також при обслуговуванні і ремонті обладнання СТО.

Контроль кваліфікації і мотивації працівників СТО.
Виховання, навчання і наставництво.
Контроль задоволення працівників роботою в компанії, усунення демотивації.

Облік завантаження СТО. Визначення причин простою.
Аналіз ефективності та оптимізація робочих процесів і взаємодії персоналу.
Надання відповідних пропозицій Директору СТО.

Особисте обслуговування Клієнтів (у випадку необхідності):
– робота з клієнтськими скаргами;
– участь у прийняття рішення по гарантії;
– вирішення проблем у позаштатних ситуаціях.

Проведення інвентаризацій обладнання, інструменту та інших ТМЦ.

Забезпечення життєздатності та безпеки СТО, безпеки та дисципліни праці:
– Забезпечення виконання норм і правил праці і безпеки.
– Утримання і експлуатації приміщень, інструменту і обладнання, підтримання чистоти і порядку в приміщеннях і на закріпленій за СТО території.
– Забезпечення виконання стандартів зовнішнього вигляду і правил носіння і зберігання одягу та засобів індивідуального захисту.
Своєчасне реагування і усунення недоліків.

4. Майстер Цеху СТО має Права і Повноваження:

У відповідності встановленим правилам самостійно управляти підрозділом – приймати рішення і планувати дії, які приведуть до отримання цільових KPI.

У встановленому порядку взаємодіяти з працівниками Компанії – ставити питання, отримувати відповіді, давати завдання і контролювати виконання.

Представляти інтереси підприємства та підписувати документи в межах наданих повноважень і компетенції.

5. Майстер Цеху СТО відповідає:

За виконання Плану Продажів – за досягнення цілей (KPI).
За виконання оперативних задач, поставлених Директором СТО.
За роботу підлеглих у відповідності встановленим регламентам – стандартам, правилам, технологіям.

За внесення інформайції в Базу Даних (систему обліку).
За виконання вимог збереження конфіденційної інформації.

За виконання на СТО правил безпеки.
За належну трудову дисципліну і порядок.
За збереження ТМЦ, будівель, приміщень, споруд.

За забезпечення СТО персоналом потрібної кваліфікації та мотивації
(в тому числі – за виховання і навчання працівників).

Посадові інструкціїї персоналу СТО:

• Посадова інструкція Директора СТО
• Посадова інструкція Майстра Цеху СТО
• Посадова інструкція Керівника Відділу Продажів СТО
• Посадова інструкція Консультанта Сервісу СТО
• Посадова інструкція Керівника Відділу Запчастин СТО
• Посадова інструкція Менеджера з Запчастин СТО
• Посадова інструкція Комірника СТО
• Посадова інструкція Кур’єра СТО

Задавайте питання – замовляйте консультацію по розробці оргструктури СТО і компанії, по розподілу функціоналу, по робочим процесам персоналу і посадовим інструкціям +380 68 540 98 44

Академія Автосервісу – Навчання Керівників СТО ->