КОНСУЛЬТАНТ СЕРВІСУ СТО- посадова інструкція
Посадова інструкція Консультанта Сервісу СТО:
– вимоги до кваліфікації консультанта сервісу
– посадові обов’язки консультанта сервісу
– повноваження консультанта сервісу
– відповідальність консультанта сервісу
1. Загальні положення:
Назва посади: Консультант Сервісу СТО (стара назва – Майстер-Приймальник СТО).
Робочий день і тиждень: восьмигодинний робочий день
сорокагодинний робочий тиждень.
У випадку виробничої необхідності за згодою сторін може застосовуватися ненормований робочий день.
Час роботи: згідно режиму і графіку роботи СТО.
Щорічна відпустка: згідно КЗпП
Адміністративна підпорядкованість:
Безпосередній керівник Консультанта Сервісу: Керівник ВІдділу Продажів СТО.
Призначення на посаду і звільнення відбувається Директором СТО.
Горизонтальний рівень: Менеджери з Запчастин, автомеханіки.
Консультант Сервісу не має в своєму підпорядкуванні працівників.
Під час відсутності Консультанта Сервісу його обов’язки виконує інший Консультант Сервісу.
Функціональна взаємодія: Консультант Сервісу взаємодіє:
– з Майстром Цеху і автомеханіками;
– Керівником Відділу Запчастин і з Менеджерами з Запчастин, з комірником;
– з Бухгалтером-Касиром;
– з іншими працівниками СТО.
Основні документи, якими має керуватися Консультант Сервісу:
– ця Посадова Інструкція;
– розпорядження Керівника Відділу Продажів і накази Директора СТО;
– правила, стандарти, опис робочих процесів, інша інформація та інші організаційно-розпорядчі документи, що визначають та регулюють роботу підприємства (знаходяться на корпоративному сайті).
2. Вимоги до кваліфікації Консультанта Сервісу:
Консультант Сервісу повинен знати і розуміти:
Цілі і Результати (KPI), які від нього очікує Керівник.
Оргструктуру і розподіл функціоналу, регламенти, корпоративну культуру.
Робочі процеси персоналу СТО, функціональні зв’язки і відповідальність.
Систему оплати своєї праці, ключові KPI.
Потреби і очікування Клієнтів.
Товари і послуги компанії, ціни і правила ціноутворення.
Технології продажів та управління стосунками з Клієнтами.
Правила соціальної комунікації та впливу, стандарти якості.
Правила Безпеки:
– Правила Техніки Безпеки;
– Правила Пожежної Безпеки;
– Правила Дисципліни Праці;
– Правила Фінансової Безпеки та інші регламенти з безпеки підприємства.
Технічні знання:
– основні правила експлуатації і утримання автомобіля;
– основні правила і технології ТО і Ремонту;
– основні знання про запчастини та витратні матеріали.
Правила документообігу та програми, що застосовуються в роботі.
Консультант Сервісу повинен уміти:
Продавати – обслуговувати Клієнтів згідно корпоративних правил і стандартів:
– визначати потреби Клієнтів і способи задоволення потреб Клієнтів.
– пропонувати продукти і рішення (послуги і товари) – спілкуватися з Клієнтами по телефону, в месенджерах, на СТО – продавати і виконувати план продажів.
– для здійснення продажів взаємодіяти з колегами.
– працювати в програмах і застосунках – своєчасно і в повній мірі вносити всю необхідну інформацію про клієнта та його авто.
3. Посадові обов’язки:
Продавати – обслуговувати Клієнтів згідно корпоративним правилам, технологіям і стандартам якості.
Виконувати правила внутрішнього трудового розпорядку і правила безпеки.
Підвищувати кваліфікацію відповідно постійно зростаючим вимогам ринку.
4. Консультант Сервісу має Права і Повноваження:
Взаємодіяти з працівниками Компанії – ставити питання, отримувати відповіді, давати завдання і контролювати виконання.
Вносити пропозиції поліпшення організації роботи відділу продажів і компанії.
Представляти інтереси підприємства та підписувати документи в межах наданих повноважень і компетенції.
5. Консультант Сервісу несе Відповідальність:
За виконання плану продажів – за досягнення цілей (KPI) і оперативних задач, поставлених Керівником Відділу Продажів.
За якісну роботу у відповідності встановленим регламентам.
(в тому числі – за стосунки з Клієнтами, за втрату клієнтів, за управління дебіторською заборгованістю).
За внесення в корпоративні інформаційні системи недостовірної інформації.
За виконання вимог збереження конфіденційної інформації.
За виконання правил безпеки.
За належну трудову дисципліну і порядок.
За збереження ТМЦ, будівель, приміщень, споруд.
Посадові інструкціїї персоналу СТО:
- Посадова інструкція Директора СТО
- Посадова інструкція Майстра Цеху СТО
- Посадова інструкція Керівника Відділу Продажів СТО
- Посадова інструкція Консультанта Сервісу СТО
- Посадова інструкція Керівника Відділу Запчастин СТО
- Посадова інструкція Менеджера з Запчастин СТО
- Посадова інструкція Комірника СТО
- Посадова інструкція Кур’єра СТО
Задавайте питання – замовляйте консультацію по розробці оргструктури СТО і компанії, по розподілу функціоналу, по робочим процесам персоналу і посадовим інструкціям +380 68 540 98 44