Ринок – розуміння основних гравців на ринку.

Конкуренція. 

Позиціювання і стратегія конкуренції

Характеристика ринку (недообсл чи переобслужений)

Стандарти клієнтських очікувань в галузі (В2С і В2В)  

Управління клієнтським досвідом і якістю сервісу